Hébergement choisi par Wizengo

Afin d'assurer l'hébergement de votre site de manière optimal, Wizengo agence web Lille fait confiance à Planet-work chez qui, nous avons pris l'offre suivante : Serveurs infogérés et dédiés pour les clients Wizengo chez Planet-Work en 24/24, 7/7 dans un datacenter, assistance pendant les horaires de bureau, sauvegardes réalisées toutes les nuits. Rétention sur 4 semaines et restauration à la demande.

Infogérance de votre hébergement

L'infogérance système est illimitée et ne donne pas lieu à une facturation supplémentaire, à partir du moment où elle rentre dans le cadre défini dans nos offres. Elle comprend :

  • Installation du système GNU/Linux Debian et mises à jour de sécurité hebdomadaires.
  • Supervision 24x7 des services définis par le client et intervention en cas d'alerte.
  • Monitoring de l'utilisation du serveur.
  • Astreinte technique téléphonique soir et week-end accessible via un code personnel.
  • Support technique 24x7 gratuit et illimité (ajout de logiciels, modules, paramètres Apache / PHP, restauration, etc.).
  • Gestion des sauvegardes, avec rétention sur 4 semaines, et restauration sur demande.
  • Surveillance des tâches automatiques.
  • Gestion des logs : archivage légal et audit en temps réel.
  • Surveillance et conseils sur l'utilisation des services : optimisation du code, des algorithmes, des bases de données, configuration des applications (Prestashop, Joomla, WordPress, Drupal, Magento, etc.).
  • Réalisation d'un audit de sécurité annuel.
  • Gestion et configuration des certificats SSL.

Gestion des incidents

Par défaut, Planet-Work s'engage contractuellement sur des délais de temps d'intervention. Des engagements en temps de rétablissement peuvent aussi être souscrits. Ainsi, en cas de panne logicielle survenant du lundi au vendredi de 9h à 18h (jours ouvrés), Planet-Work s'engage à intervenir en moins de deux heures. En dehors de ces horaires, l'intervention sera faite sous quatre heures. Si les engagements en temps de rétablissement sont actés, le délai de temps d'intervention est alors porté à moins de 30 minutes aux heures ouvrées (rétablissement en moins de deux heures). Et, en dehors de ces horaires, l’intervention sera effectuée sous quatre heures et le rétablissement sera quant à lui garanti sous six heures.

Supervision et alertes

Les services de base du serveur, ainsi que son état, sont surveillés en permanence et en temps réel via un logiciel de supervision. Par principe, les éléments suivants sont surveillés :

  • La réponse du serveur au PING toutes les 5 minutes.
  • L'état des volumes RAID et l'espace disque libre toutes les heures.
  • La charge CPU toutes les 5 minutes.
  • Le service HTTP toutes les 2 minutes.
  • Le service MySQL toutes les 2 minutes.
  • Le service SSH toutes les 5 minutes.
  • Le service FTP toutes les 5 minutes.
  • La réplication MySQL, si activée, toutes les 15 minutes.

Les services surveillés, les fréquences des tests ainsi que des notifications peuvent être modifiés selon les besoins de chaque client. Lorsqu'une alerte est émise, nos équipes interviennent et se connectent sur le serveur du client afin de trouver la cause du problème pour le résoudre.

Monitoring de l'hébergement

Les paramètres vitaux de chaque serveur géré par Planet-Work sont monitorés en temps réel et collectés toutes les 10 secondes. Les graphiques suivants peuvent ainsi être édités :

  • Le trafic réseau de chaque interface du serveur.
  • La charge CPU moyenne du serveur (Load Average) sur 1, 5 et 15 minutes.
  • La mémoire du serveur (libre, utilisée par les applications et le cache).
  • L'utilisation de chaque CPU (user et system).
  • Les opérations disques.
  • Les requêtes Apache pour un serveur web.
  • Les requêtes MySQL.

Gestion des incidents

Par défaut, Planet-Work s'engage contractuellement sur des délais de temps d'intervention. Des engagements en temps de rétablissement peuvent aussi être souscrits. Ainsi, en cas de panne logicielle survenant du lundi au vendredi de 9h à 18h (jours ouvrés), Planet-Work s'engage à intervenir en moins de deux heures. En dehors de ces horaires, l'intervention sera faite sous quatre heures. Si les engagements en temps de rétablissement sont actés, le délai de temps d'intervention est alors porté à moins de 30 minutes aux heures ouvrées (rétablissement en moins de deux heures). Et, en dehors de ces horaires, l’intervention sera effectuée sous quatre heures et le rétablissement sera quant à lui garanti sous six heures.

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